言犀是京东集团基于十年 AI 技术沉淀打造的
全场景智能人机交互平台，聚焦政务、金融、零售等核心产业，通过 “技术 + 场景 + 数据” 深度融合，提供从底层模型开发到上层应用落地的端到端智能化解决方案，助力企业与机构实现服务效率、用户体验与决策能力的全面升级。
言犀以 “产业数智化” 为核心，依托京东零售、物流、供应链等场景积累的海量真实数据，结合 NLP、多模态交互、大模型等前沿技术，打造 “懂行业、能落地、可迭代” 的智能生态，解决知识密集型场景中的复杂问题，推动 AI 从 “通用能力” 向 “产业专属解决方案” 进化。
- 数据优势：融合通用互联网数据与京东数智供应链核心数据（如商品图谱、用户行为、物流履约等），构建万亿级参数模型，精准理解产业逻辑（如零售促销策略、金融风控规则、政务服务流程）。
- 三步走产业落地路径：
① 场景定义：针对金融客服、政务咨询、电商导购等高频场景，提炼专业知识库（如金融产品库、政务政策库）；
② 模型精调：通过行业数据持续训练，优化垂直领域问答准确率（如金融产品费率计算、政务办事材料审核）；
③ 动态迭代：结合实时反馈数据，自动更新模型策略（如促销活动期间智能调整客服应答话术）。
- 安全保障：通过联邦学习、数据加密等技术，确保企业敏感数据 “可用不可见”，满足金融、政务等行业高合规要求。
- 全链路工具链：覆盖数据标注（支持文本、语音、图像多模态数据）、模型训练（提供预训练底座与分布式计算资源）、部署上线（支持私有化、云端、边缘端多形态部署），将大模型开发周期从 “月级” 缩短至 “周级”。
- 行业组件库：内置零售客服、金融反欺诈、政务咨询等领域的标准化 API 接口，企业可通过 “拖拉拽” 式操作快速搭建专属智能系统（如银行智能客服、电商智能导购机器人）。
- 技术亮点：
- 高精度形象生成：支持自定义虚拟形象（面容、服饰、肢体动作），实现 “企业 IP 数字人” 专属定制（如银行虚拟理财顾问、品牌虚拟主播）；
- 智能内容生产：基于大模型自动生成口播脚本、营销文案，结合语音合成与唇形同步技术，实现 7×24 小时自动直播、实时客服问答；
- 多模态交互：支持语音、文字、手势等多维度互动（如直播中识别用户评论关键词并触发预设应答），提升用户参与感。
- 典型应用：
- 零售场景：数字人主播全天候直播带货，实时讲解商品卖点、回复促销咨询；
- 金融场景：虚拟客服在线解答理财产品疑问，引导用户完成风险测评与购买流程。
- 服务 B 端与 C 端的双引擎：
- 企业服务：为电商商家提供智能客服（售前咨询、售后退换货处理）、智能工单（自动分类、优先级排序、跨系统流转），客服效率提升 60%+，响应时效从 “分钟级” 压缩至 “秒级”；
- 用户营销：基于用户画像生成个性化推荐话术，通过短信、APP 推送等渠道精准触达（如 “老客户专属优惠券提醒”“会员生日福利通知”），营销转化率提升 30%+。
- 全链路覆盖：支持从 “流量咨询→订单转化→售后服务→复购唤醒” 的闭环管理，尤其适配电商大促、金融产品推广等高频咨询场景。
- 智能外呼：
- 会员管理：自动外呼完成用户回访、活动通知（如 “新品上架提醒”“积分到期兑换”），替代人工完成重复性沟通，成本降低 80%；
- 场景化话术：支持金融催收（合规话术自动生成）、满意度调查（实时记录用户反馈并生成分析报告）等细分场景。
- 京东智能政务热线：
- 政务服务升级：通过 AI 语音识别、意图分类技术，自动解答社保查询、政策解读等高频问题，工单处理效率提升 50%；
- 数据驱动优化：分析用户咨询热点，辅助政府部门发现服务盲区（如 “某类办事流程咨询量激增，推动流程简化”）。
- 场景原生技术：所有产品均基于京东零售、物流等真实业务场景打磨（如客服系统每天处理百万级电商咨询），技术成熟度与落地适配性远超通用型 AI 工具。
- 数智供应链赋能：打通商品、库存、物流等底层数据，实现 “服务 – 营销 – 履约” 全链路协同（如客服解答时同步显示商品库存状态，智能外呼可直接触发物流售后流程）。
- 端到端交付能力：从底层模型训练到硬件终端部署（如智能客服机器人、政务服务终端机），提供 “技术 + 运营 + 维护” 一体化服务，降低企业数字化转型门槛。
- 零售与电商：数字人直播带货、智能客服提升购物体验，大模型优化商品推荐算法，实现 “人、货、场” 精准匹配；
- 金融与保险：虚拟理财顾问 7×24 小时在线，智能外呼完成合规催收，大模型风控系统实时识别交易风险；
- 政务与公共服务：智能政务热线分流人工压力，数字人讲解员普及政策知识，AI 分析辅助政府决策科学化。
言犀通过 “技术工具化、工具场景化、场景价值化”，将复杂的 AI 能力转化为可直接复用的行业解决方案，帮助企业与机构实现：
- 效率突破：替代 80% 以上重复性工作，释放人力聚焦高价值决策；
- 体验升级：7×24 小时即时响应、个性化交互，提升用户满意度；
- 成本可控：标准化产品降低技术投入，按需付费模式适配不同规模客户。
