途牛旅游网

一、基本信息

• 成立时间：2006 年，总部位于江苏南京，2014 年 5 月在纳斯达克上市（美股代码：TOUR），创始人兼 CEO 为于敦德。
• 服务规模：截至 2023 年，累计服务超 1.48 亿人次，客户点评数超 720 万，产品综合满意度达 93% 以上。

二、核心服务内容

1. 多元旅游产品
   • 跟团游：主打 “牛人专线” 高品质线路，涵盖境内外热门目的地（如三亚、云南、欧洲、日本等），提供 2 人起订小团、精选住宿（5 星酒店 / 景区住宿）、特色餐食及专业导游服务，部分线路支持 “无理由退改”。
   • 自由行 / 定制游：推出 “私家团”“目的地集结” 等模式，支持个性化行程定制，如三亚酒店 + 机票套餐、九寨沟 6 日私家团含旅拍服务。
   • 主题旅游：针对亲子、蜜月、周边游（如古北水镇）、滑雪、温泉等细分场景，提供碎片化出行解决方案。
2. 配套服务
   • 票务与住宿：提供机票、火车票、景区门票预订，覆盖全球超 1680 家优选酒店及特价住宿。
   • 增值服务：出国签证、婚纱旅拍、旅游百货等，实现 “一站式” 出行规划。

三、特色与优势

1. 明星产品线
   • 牛人专线：途牛核心品牌，2009 年推出，以 “高品质跟团游” 为理念，通过直采资源（如 5 年内无事故车辆、资深导游）、严格服务标准（2 轮面试 + 3 项培训筛选导游）及动态打包系统，实现高性价比与高体验，用户平均满意度达 97%，累计服务超 540 万人次。
   • 首付出发：消费分期服务，支持 “低首付 + 尾款分期”，满足年轻用户消费需求，但需注意分期服务费规则。
2. 技术与资源整合
   • 直营地接网络：建立 37 家境内外自营地接社（国内超 30 家，海外 6 家），确保资源直采与服务可控性。
   • 数据驱动：通过大数据优化用户画像，推出 “目的地频道”“牛跟班” 实时服务，支持 “边走边订” 灵活预订。
3. 用户体验保障
   • 透明化服务：阳光行程、阳光价格，清晰披露行程细节与费用，降低决策成本。
   • 售后支持：7×24 小时客服，疫情期间推出 “安心住”“放心订” 等保障措施，提升出行安全。

四、公司背景与发展

• 发展历程：从 2007 年首创 “网站 + 呼叫中心 + 落地” 模式，到 2014 年上市成为美股首支在线休闲旅游中概股，2023 年打包旅游产品收入同比增长 374%，非美国会计准则净利润 5080 万元，创上市以来新高，直播业务在抖音等平台 GMV 破 10 亿。
• 行业地位：多次入选 “中国在线度假旅游市场份额第一”，“牛人专线” 获 “2019 中国服务” 旅游产品创意案例，品牌影响力持续提升。

五、总结